Is your language English?
Yes

Чем мы можем вам помочь?

Сколько страниц я могу создать? На сколько аккаунтов действует мой тариф?

На каждый аккаунт Instagram необходим отдельный профиль Taplink, соответственно отдельный тариф. Один Instagram = один Taplink.


На тарифе BUSINESS есть "внутренние страницы", это дополнительные страницы в рамках одного аккаунта. Число внутренних страниц в разумных пределах не ограничено. У внутренних страниц общие темы оформления, аватар, пиксель и т.д, а их URL-формируется автоматически и не корректируется.


В тоже время созданную ссылку на страницу (как на главную, так и на любую из внутренних) вы можете использовать где угодно и сколько угодно раз. К примеру вы можете разместить в ее в двух и более аккаунтах, а также других социальных сетях.

Как войти в личный кабинет Taplink?

Войти в личный кабинет Taplink можно через ввод логина (адрес почты) и пароля, а также через привязанные социальные сети Facebook, ВКонтакте или аккаунт Google.


Если вы не помните почту или она неверна - ее можно заменить подтвердив свою личность через Instagram.


Видео (рассмотрены все вопросы по входу): https://youtu.be/IzE7XThX3OU





Как переключить Taplink на другой язык?

Контент будет отображаться на том языке, на котором вы его создали. Служебные сообщения системы отображаются на языке, который указан в Настройки - Общие - Язык.


Как прикрепить профиль Instagram (получить ссылку на свой Taplink, прикрепить Taplink к другому Instagram)?

Для привязки Taplink к Instagram основное - войти в нужный [который хотите прикрепить] профиль Instagram в браузере, на сайте https://www.instagram.com/, чтобы профиль был доступен для редактирования.


Если у вас несколько профилей на одной почте, то при авторизации в Instaram нужно указать НИК профиля, а не почту, к которой он привязан. Если ввести почту, то всегда будет авторизовываться в первый из них. Поэтому используйте в качестве логина именно имя нужного профиля


Процесс прикрепления профиля рассмотрен в видео: https://youtu.be/K9iM2qOM37Q


***


Шаг 1:

Войдите в нужный [который хотите прикрепить] профиль Instagram в браузере и в приложении Instagram (если оно установлено на вашем устройстве). 

Шаг 2: (если старого профиля нет - этот шаг пропустите)

Открепите старый профиль, для чего нажмите "Установить", перейдите на вкладку Instagram и открепите свой текущий профиль.

Шаг 3:

Прикрепите новый профиль, нажав кнопку "Подключить через Instagram"

Шаг 4:

Авторизуйте Taplink в Instagram

​Шаг 5:

Если появится окно с красным восклицательным знаком - кликните по нему и подтвердите смену ника. На этом процесс завершен.


Я поменял ник Instgaram. Как обновить ссылку?

Видео по обновлению ссылки после смены ника: https://youtu.be/3y-LOtZjnEc


Более подробная информация по обновлению ссылки после смены ника приведена здесь - https://taplink.ru/help/faq/common/install/





К ссылке на Taplink можно добавлять UTM-метки? Где они будут сохраняться?

В плане добавления UTM-меток ссылки Taplink не отличаются от других сайтов. Для добавления UTM-меток можно воспользоваться любым генератором UTM, указав свою ссылку (к примеру, https://taplink.cc/taplink.support) в качестве адреса сайта.


Вы можете размещать ссылку с UTM-метками где угодно. В самом Taplink UTM-метки сохраняются только на странице "Заявки" (не забудьте включить отображение соответствующего столбца), чтобы видеть откуда пришел клиент. Во внешних системах аналитики UTM-метки можно обрабатывать в рамках предоставляемого этой системой функционала.

Как удалять блоки, менять их местами? Можно ли копировать блоки и что такое "архив"?
Информация по управлению блоками приведена здесь - https://taplink.ru/help/faq/page/blocks/
Я могу ссылку на Taplink разместить в рекламе?

В плане продвижения страницы Taplink ничем не отличаются от страниц других сайтов. В частности их можно рекламировать любыми способом. URL сайта = ваша ссылка. При необходимости к ней можно добавить UTM-метки.

У меня тариф PRO, хочу перейти на BUSINESS, где показывает мою доплату?
Если вы перейдете на страницу "Цены и тарифы" - https://taplink.ru/tariffs/?promo=avs10 - в графе BUSINESS вам будет показан ваш размер доплаты.

Полная цена бизнес-тарифа - 3480 (12 мес), 2436 (6 мес), 1740 (3 мес). Для тех у кого тариф ПРО мы сразу показываем именно доплату, а не полную цену тарифа.

Зачитываемая стоимость ПРО обозначена зеленым.

Подробнее - https://taplink.ru/help/faq/common/plans/ (вопрос "Хочу перейти с PRO на BUSINESS, почему не показывает доплату / не производит перерасчет?")



Кто имеет доступ к моему аккаунту Taplink?

К вашему аккаунту Taplink могут получить доступ люди:


  1. 1.Обладающие паролем от вашего Instagram.

  2. 2. Получающие уведомления о новых заявках, где есть прямая ссылка для входа в профиль Taplink.

  3. 3. Для которых открыт совместный доступ к вашему аккаунту Taplink.

  4. 4.У которых есть доступ к почте, на которую зарегистрирован Taplink.
Откуда на моей странице Taplink чужая реклама?

С нашей стороны нет и не планируется отображения какой-либо рекламы. Не на платных, не на бесплатном тарифе. Причин появления нежелательных объявлений три:


  1. 1. На устройстве установлено некое приложение/расширение браузера протаскивающее рекламу.

  2. 2. Вы установили на страницу Taplink сторонний HTML-код, который добавляет рекламный трафик.

  3. 3. Показом рекламы "грешит" ваш провайдер / оператор. Это наиболее вероятная причина. За внедрением рекламы в трафик сайтов были замечены все операторы большой четверки. Это их право прописано в рамках договоре-оферты на оказание услуг связи. Можете попробовать поставить себе в профиль ссылку с https (https://taplink.cc/ВАШ_НИК), шансов увидеть рекламу будет меньше. Однако, панацеей это не является - с активным внедрением DPI-оборудования (в рамках антитеррористических законов) добавление рекламы стало возможно и в https-трафик.
Чем отличаются "Мои профили" от "Совместного доступа"?

В первом случае речь идет о профилях вашего личного кабинета, во втором - о профилях, к которым вам разрешили доступ.


Для входа в профили из "Моих профилей" потребуется переавторизоваться под нужным аккаунтом. При входе через "Совместный доступ" - вы авторизуетесь под своим аккаунтом (на который разрешили доступ), а потом переключаетесь на нужный (к которому разрешили доступ).


Для настройки чужих аккаунтов предпочтительно использовать "Совместный доступ".

Как установить и настроить Facebook Pixel?
Вся информация по настройке Facebook Pixel приведена в https://taplink.ru/help/faq/settings/pixel/.
Как подключить домен?
Вся информация по подключению доменов приведена в https://taplink.ru/help/faq/settings/domain/
У меня не работает [какая-либо] функция вашего сервиса! Что делать?

Возможных причин несколько:

  • Неправильная настройка с вашей стороны
  • Недоработки с нашей стороны
  • Проблема на стороне стороннего сервиса (актуально для интеграций)


Чтобы понять в чем причина - напишите нам (через "Задать вопрос" / синий кружок внизу экрана), максимально подробно опишите ситуацию как и когда проявляется проблема, приложите скриншоты ваших настроек. Эта информация поможет понять в чем проблема и найти ее решение.

Как настроить совместный доступ?

Видеоинструкция на нашем YouTube


Для открытия и управления совместным доступом к вашему аккаунту выберите пункт "Совместный доступ" в меню по аватару.



На вкладке "Я открыл доступ" отражаются аккаунты Taplink, которым вы разрешили доступ к вашему профилю. Чтобы открыть доступ - нажмите кнопку "Открыть доступ" и введите ник пользователя которому вы хотите разрешить доступ к вашему аккаунту. 



Можно как разрешить как полный доступ, так и частичный, выбрав нужные разрешения. Для открытия совместного доступа нажмите кнопку "Сохранить".


Ник вводится без @, а пользователь должен быть зарегистрирован не только в Instagram, но и в Taplink.


У человека, которому вы открыли доступ, ваш профиль появится на странице "Совместный доступ" на вкладке "Доступные мне"



Чтобы отозвать разрешение: выберите пользователя в списке "Я открыл доступ", нажмите "Отозвать доступ" и подтвердите отзыв доступа. Если окно подтверждения не выводится - отключите блокировщик рекламы (adblock) и снимите запрет всплывающих окон. 



Обратите внимание, разрешить доступ между аккаунтами одного личного кабинета - нельзя!

Как установить фоновый рисунок, закругленные кнопки и сделать их разных цветов?
Вся информация по настройке оформления Taplink приведена https://taplink.ru/help/faq/settings/design/
Хочу открыть совместный доступ, пишет профиль не найден! Что делать?

Для открытия совместного доступа необходимо выполнение двух условий:


  1. 1.Аккаунт, которому вы открываете доступ, должен быть зарегистрирован не только в Instagram, но и в Taplink.

2.Ник пользователя вводится без @.


Мне открыли совместный доступ, почему я не вижу этот профиль?

Список профилей, к которым вам открыт совместный доступ, отображается на странице "Совместный доступ" (1) - "Доступные мне" (2, для ее открытия выберите пункт "Совместный доступ" в меню по аватару).


Для переключения к нужному профилю нажмите кнопку "Переключиться" (3). Далее сможете работать с этим Taplink как со своим, в рамках предоставленных разрешений.




Почему мой аккаунт заблокирован?
У нас запрещены: онлайн-казино и ссылки на них, контент 18+ в любом виде (включая секс-знакомства), а также фишинг и прочие сомнительные активности. Под ограничения попадают ссылки на сайты подобной тематики, фейковые новости и любое незаконное использование торговых марок, логотипов.

Блокировка производится автоматически.

Кроме того, мы блокируем спам и все, что нарушает правила Facebook. Проверить допустимость своих ссылок можно через сервис Facebook:

https://developers.facebook.com/tools/debug/sharing/

Если на заблокированном аккаунте был платный тариф, то для осуществления возврата напишите запрос на blacknot@gmail.com прикрепите к нему чек от онлайн-кассы (он приходил после оплаты на почту) и в течении 10 рабочих дней согласно договору-оферте будет произведен возврат остатка вашего платежа.